最高法发布近三年网购合同纠纷大数据:11.37%案件涉及海淘或进口商品

央广网北京11月19日消息(记者王启慧)网络购物发展风生水起,方便、快捷的特点吸引大量消费者参与其中。在今年刚刚过去的“双11购物狂欢节”中,天猫双11成交量达4982亿元人民币。京东成交额2715亿元人民币,比去年同期增长了33%,是其近三年里最高的增速。在如此火爆的网购市场中,购物维权事件也不在少数,此类纠纷案件呈现怎样的特点和趋势?

最高人民法院今日发布《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)司法大数据专题报告》,报告显示,在网络购物合同纠纷案件中,食品类纠纷占比接近半数,为45.65%。约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

案件量呈波动走势,2019年同比激增近三成

《报告》显示,2017年1月1日至2020年6月30日,全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。2017年新收1.33万件,2018年新收1.21万件,同比下降9.02%;2019年新收1.56万件,同比增加28.93%;2020年上半年新收近8000件,较上年同期下降0.43%。

与日常生活相关产品案件量较多 食品类占比近半

从产品类型来看,食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多。食品类纠纷占比接近半数,为45.65%;其他依次是数码电器类(17.20%)、保健医药类(7.80%)、家具家装类(7.76%)、服饰鞋包类(4.66%)、美妆个护类(4.53%)、家居百货类(4.51%),其他品类合计占比7.89%。此外, 约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

网购纠纷案件争议焦点中,约三成涉食品安全,超两成涉卖家虚假宣传或欺诈。数据显示,30.78%的争议涉及食品安全问题,22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为,21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注,9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题,其他争议合计占比15.86%。

从原告诉请来看,约九成原告要求赔偿损失,超八成原告要求退货退款。90.50%的原告要求被告支付相应赔偿,83.85%的原告要求退货退款,17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款,2.55%的纠纷案件中原告要求被告继续履行买卖合同,2.46%的纠纷案件中原告要求被告赔礼道歉。

80后和90后是维权主力

在网络购物合同纠纷案件中,80后和90后是维权主力,合计占比超过七成。原告自然人 的 出 生 年 份 占 比 分 别 为 : 60 前 (2.56%)、60后(4.92%)、70后 (13.98%)、80后(44.35%)、90 后(32.83%)和00后(1.36%)。

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